Política de Entrega e Devoluções

• Produtos manipulados sob Prescrição médica, produtos personalizados, medicamentos que exigem acondicionamento em geladeira, medicamentos controlados pela portaria 344/1998 e rdc 20/2011, não se enquadram na política de devolução. Para informações detalhadas vide o site da ANVISA ou através do telefone da ouvidoria da vigilância sanitária: 0800 61 1997.

1. Se houver problema como: erro no pedido, embalagem violada, embalagem com lacre rompido ou embalagem danificado, entre em contato com a farmácia imediatamente após o recebimento, enviando foto e vídeo evidenciando o problema, para que seja avaliado e então autorizada a Substituição ou Devolução e Reembolso.

• A manifestação pelo interesse em Devolver ou Comunicar o problema ocorrido, deve ser feita através do WhatsApp  16 99114 4887 ou pelo E-mail contato@santaannamanipulacao.com.br, dentro de um prazo de até 07 dias a contar da data do recebimento, sendo acrescentado 2 dias ao prazo de troca no caso de feriados nacionais, não considerando feriados estaduais. 
• Como proceder: Envie E-mail para contato@santaannamanipulacao.com.br ou mensagem de WhatsApp para o número 16 99114 4887, solicitando a devolução/reembolso. Informar número do pedido, nome completo, telefone para contato, motivo da solicitação e fotos e/ou vídeos evidenciando o problema.

1. Todos os produtos que forem enviados para devolução, devem estar lacrados e com embalagens intactas, isto é, da forma como foram recebidos. Não serão aceitos produtos para troca ou devolução: produtos sem lacre ou com lacre ou fita de segurança violado, produtos com embalagens danificadas, produtos usados e consumidos. 
2. O cliente deverá postar o produto para devolução, exatamente como recebeu sem romper o lacre, usando a embalagem de envio original, acompanhados dos brindes (quando houver) e documento fiscal. 
3. Não serão aceitos produtos enviados em envelopes ou qualquer outro tipo de embalagem. 
4. Caso os produtos venham a ser recebidos em desacordo com estas regras, o cliente será notificado e receberá a devolução do mesmo em seu endereço, e será cobrado o frete.
5. Caso tenha sido adquirido mais de um produto, na mesma compra e o interesse de devolução é de apenas 1 deles, somente o item devolvido será ressarcido.
6. O reembolso pelo(s) produto(s) devolvido(s) será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
   1. Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do cartão;
   2. (*) o prazo de estorno/reembolso ou mesmo a troca, no caso dos problemas citados no item 2, passa a contar a partir do termino do processamento de avaliação da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.
7. No caso de defeito, erro no pedido, embalagem danificada o reenvio do produto da troca, será realizada no endereço fornecido do cliente sem custo.
8. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente. 

Comprando e navegando na Loja da Santa Anna Farmácia de Manipulação on line, você estará aceitando estes termos.